NORTHTOWN, 21 Ene [MedEx]- Los pacientes que sienten que sus médicos no los escuchan ni responden sus preguntas los valoran menos. Es la razón principal por la que los pacientes en Estados Unidos cambian de médico.

Los investigadores norteamericanos realizaron una encuesta telefónica en 1997 en la cual clasificaron las quejas de los pacientes en seis categorías: 1) No darle suficiente tiempo al paciente para explicar la razón de su visita, 2) No proporcionar respuestas comprensibles a sus preguntas, 3) No tomarse tiempo suficiente para responder las preguntas, 4) No preguntar acerca de la influencia de su familia o de su modo de vida en su salud, 5) No dar suficiente información médica y 6) No darle suficiente participación a su opinión en las decisiones médicas. El 78% de los entrevistados afirmó tener por lo menos uno de los seis problemas de comunicación. El análisis multivariable reveló que cada problema estaba vinculado independientemente a una baja percepción de confianza (p < 0.001). Los médicos con pobre desempeño tenían cinco a seis de estos problemas. Tres problemas (No dar respuestas comprensibles, no tomarse suficiente tiempo para responderlas, y no darle suficiente información médica) estuvieron relacionados (de modo independiente) con la decisión del paciente de cambiar de médico. El estudio aconseja que para mejorar la relación médico - paciente el médico debe tener destrezas comunicativas, responder preguntas de modo que el paciente pueda comprender la respuesta, tomarse suficiente tiempo para responder, proveer adecuada cantidad de información y discutir las diferencias de opinión acerca de pruebas, procedimientos o transferencias a especialistas.

[Fuente]- Edición de Enero de 2002 del Journal of General Internal Medicine

[Tipo de Estudio]- Encuesta telefónica. Transversal.

[Asignación]- Se estudiaron 2052 pacientes

[Autor]- Dr. Nancy L. Keating y colegas.

[Centro]- Harvard Medical School, Boston. EE.UU.

[Cita]- J Gen Intern Med [ta] 2002 [dp] 17 [vi] 1-11 [pg]

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